Termini e condizioni generali

Condizioni generali di vendita

Indice:

1- Ambito di applicazione e conclusione del contratto
2- Acquisti sul Sito
3- Informazioni dirette alla conclusione del contratto
4- Disponibilità dei Prodotti
5- Informazioni sui prodotti
6- Limitazioni d’uso
7- Prezzi
8- Ordini di acquisto
9- Passaggio del rischio e della proprietà
10- Modalità di pagamento
11- Modalità, spese e termini di consegna
12- Limite di responsabilità
13- Restituzione prodotti e Diritto di recesso
14- Garanzia Legale di Conformità
15- Garanzia Convenzionale del Produttore
16- Servizi Aggiuntivi di Assistenza a pagamento
17- Privacy
18- Reclami
19- Foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’offerta e la vendita di prodotti e servizi sul sito web https://trottiitlia.com/.

I prodotti e i servizi acquistati sul Sito sono venduti da CASA-DEGLI-SCOOTERl S.r.l., con sede legale in Via Alfonso Lissi-36, 22100 Como, Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Como con il numero REA CO-314788 e soggetta a partita IVA con il numero 03438580130.

Informazioni dettagliate su come contattare CASA-DEGLI-SCOOTERl in modo rapido ed efficace, anche per richiedere informazioni, inviare messaggi, richiedere assistenza o presentare reclami, sono disponibili al seguente indirizzo: https://trottiitlia.com/contatti/

Marchi, loghi e altri segni distintivi di qualsiasi tipo presenti sul Sito sono di proprietà dei rispettivi titolari.

L’utilizzo di marchi, loghi e altri segni distintivi da parte di terzi non autorizzati, inclusa la loro riproduzione su altri siti web, è vietato. Il contenuto del Sito (testi, grafica, immagini e animazioni) è protetto da copyright. Pertanto, qualsiasi riproduzione o pubblicazione, in qualsiasi forma, senza l’autorizzazione scritta di CASA-DEGLI-SCOOTER è vietata.

Le seguenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli acquisti di Prodotti effettuati sul Sito.

1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto
1.1 L’offerta e la vendita dei Prodotti sul Sito web costituiscono un contratto a distanza regolato dagli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005, come modificato dal Decreto Legislativo n. 21/2014 (“Codice del Consumo”), e dal Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003, che disciplina il commercio elettronico.

1.2 L’acquisto dei Prodotti sul Sito web è riservato a persone che abbiano compiuto 18 anni al momento dell’ordine. Effettuando un acquisto sul Sito web, il Cliente dichiara pertanto di essere maggiorenne. Qualora il Cliente sia minorenne, CASA-DEGLI-SCOOTER non accetterà l’ordine.

1.3 Il Cliente è la persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul Sito web, accettando le Condizioni Generali di Vendita (di seguito, il Cliente).

1.4 Prima di effettuare qualsiasi acquisto, il Cliente è tenuto a leggere le presenti Condizioni Generali di Vendita e ad accettarle spuntando l’apposita casella. Pertanto, con l’acquisto, le presenti Condizioni Generali di Vendita si intendono accettate integralmente, comprese le sezioni a cui si fa riferimento tramite link diretti ad altre sezioni del Sito Web. Le Condizioni Generali di Vendita sono messe a disposizione del Cliente da CASA-DEGLI-SCOOTER nella sezione “Condizioni Generali” del Sito Web, e la loro memorizzazione e riproduzione sono autorizzate.

1.5 Il Cliente si impegna a verificare l’esattezza delle informazioni contenute nell’e-mail di conferma dell’ordine e a comunicare tempestivamente a CASA-DEGLI-SCOOTER eventuali errori o omissioni.

1.6 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio del modulo d’ordine. Esse possono essere modificate in qualsiasi momento da CASA-DEGLI-SCOOTER. Qualsiasi modifica entrerà in vigore al momento della sua pubblicazione sul Sito Web. Prima di effettuare un ordine, si consiglia pertanto ai clienti di consultare il Sito Web per prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita applicabili.

2. Acquisti sul Sito

L’acquisto di prodotti sul Sito è aperto sia ai consumatori che ai non consumatori.

Ai sensi dell’articolo 3, paragrafo 1, lettera a) del Codice del Consumo, per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. L’inserimento di un numero di partita IVA intracomunitaria durante il processo di acquisto indica che l’acquisto è effettuato per scopi connessi a un’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

CASA-DEGLI-SCOOTER è un rivenditore online che crea la propria offerta di prodotti in base alle scorte disponibili nei propri magazzini e alle informazioni sulla disponibilità fornite dai fornitori. Il Sito viene aggiornato automaticamente e continuamente per garantire la massima accuratezza tra le informazioni sulla disponibilità fornite dai fornitori e quelle visualizzate sul Sito.

Tuttavia, è possibile, in particolare a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso prodotto, che il prodotto non sia più disponibile dopo la conferma dell’ordine. In tal caso, il Cliente verrà tempestivamente informato via e-mail, l’ordine verrà annullato e i Clienti che hanno già effettuato il pagamento (vedi la sezione Metodi di pagamento) riceveranno tempestivamente il rimborso completo.

3. Informazioni dirette alla conclusione del contratto
3.1 Ai sensi del Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003, relativo al commercio elettronico, CASA-DEGLI-SCOOTER informa il Cliente che:

A. Per acquistare uno o più Prodotti sul Sito Web, il Cliente deve compilare un modulo d’ordine elettronico e inviarlo per via elettronica a CASA-DEGLI-SCOOTER, seguendo le istruzioni presenti sul Sito Web. Prima di inviare il modulo d’ordine, il Cliente deve accettare le Condizioni Generali di Vendita. Una volta inviato il modulo d’ordine, CASA-DEGLI-SCOOTER invierà al Cliente una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail fornito. Tale conferma conterrà un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, una descrizione dettagliata del prezzo, il metodo di pagamento utilizzato, le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi;

B. Il modulo d’ordine verrà conservato nel database elettronico di CASA-DEGLI-SCOOTER per il tempo necessario all’elaborazione dell’ordine e, in ogni caso, entro i termini di legge. Per accedere al modulo d’ordine, il Cliente può seguire la procedura descritta nell’articolo 8.2 di seguito. 3.2 Le lingue a disposizione dei clienti per la conclusione del contratto sono l’italiano e l’inglese.

4. Disponibilità del prodotto

4.1 La pagina del prodotto include una sezione dedicata alle informazioni sulla disponibilità del prodotto e sui tempi di consegna stimati.

4.2 CASA-DEGLI-SCOOTER monitora costantemente l’accuratezza dei prezzi visualizzati sul Sito Web, ma non può garantire l’assenza di errori. In caso di errore di prezzo, CASA-DEGLI-SCOOTER offrirà al Cliente la possibilità di confermare l’acquisto al prezzo corretto o di annullarlo.

Limitazione di responsabilità

Le presenti condizioni generali definiscono l’intera responsabilità di CASA-DEGLI-SCOOTER in relazione agli articoli venduti sul Sito, con esclusione di tutte le altre garanzie, condizioni e termini, espressi o impliciti, previsti dalla legge, comprese quelle relative alla qualità o all’idoneità degli articoli per uno scopo specifico. Tuttavia, le presenti condizioni generali non includono le garanzie che non possono essere derogate per legge, in particolare con riferimento alle disposizioni dell’articolo 1229 del Codice Civile italiano in materia di responsabilità per prodotti difettosi e tutela dei consumatori. In nessun caso CASA-DEGLI-SCOOTER sarà responsabile per la perdita di profitto o per qualsiasi danno indiretto subito dal Cliente a seguito di qualsiasi atto, circostanza o omissione imputabile a CASA-DEGLI-SCOOTER ai sensi delle presenti condizioni generali o in relazione alla vendita soggetta alle presenti condizioni generali. Se più utenti acquistano contemporaneamente lo stesso Prodotto, questo potrebbe risultare non disponibile, anche dopo la convalida dell’ordine. CASA-DEGLI-SCOOTER si riserva pertanto il diritto di comunicare al Cliente l’indisponibilità del Prodotto entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. In tal caso, CASA-DEGLI-SCOOTER offrirà i) un prodotto sostitutivo di valore equivalente, oppure ii) ai sensi degli articoli 1353 e seguenti del Codice Civile italiano, risolverà il contratto e l’Acquirente che ha effettuato il pagamento (vedi la sezione “Modalità di pagamento”) verrà rimborsato integralmente.

5. Informazioni sul prodotto

5.1 Questo prodotto è accompagnato da una scheda tecnica che non presenta le caratteristiche principali, date le informazioni fornite dai prodotti da voi selezionati.

CASA-DEGLI-SCOOTER si impegna a presentare le immagini dei prodotti sul Sito nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori visualizzati potrebbero differire dai colori reali a causa delle impostazioni del vostro computer o del sistema di visualizzazione. L’immagine del prodotto mostrata nella scheda tecnica potrebbe variare in dimensioni, in relazione agli accessori, e potrebbe anche differire per colore o variante. Una volta concluso il contratto di vendita, vi fornirò la descrizione del prodotto nel formato standard previsto per il Cliente.

5.2 Su questo sito, potete trovare anche informazioni generali per facilitare il vostro acquisto, come questo documento, un titolo illustrativo, il Glossario o la Guida all’acquisto. Queste informazioni sono di carattere generale e non riflettono le caratteristiche effettive di un particolare prodotto. Una volta concluso il contratto di vendita, vi fornirò la descrizione del prodotto nel formato standard previsto per il Cliente.

5.2 Su questo sito, è possibile fornire anche informazioni generali per facilitare l’acquisto, come ad esempio questo documento, un titolo esemplificativo, un glossario o una guida all’acquisto. Queste informazioni sono di carattere generale e non riflettono necessariamente le caratteristiche effettive di un determinato prodotto. Una volta concluso il contratto di vendita, ho fornito al cliente la descrizione del prodotto nel formato standard.

5.3 A causa dei ritardi causati dalla crisi distributiva globale, il prodotto potrebbe essere sostituito con componenti di qualità equivalente o superiore. Le specifiche della bicicletta possono variare a seconda della disponibilità dei componenti e dell’assemblaggio al momento della produzione.

6. Limitazioni d’uso

I prodotti venduti da CASA-DEGLI-SCOOTER non sono stati testati per applicazioni mediche o per l’utilizzo con dispositivi medici o chirurgici di alcun tipo. Analogamente, i prodotti CASA-DEGLI-SCOOTER non sono stati testati per l’utilizzo nei settori nucleare o aeronautico. Pertanto, non devono essere utilizzati in tali contesti e CASA-DEGLI-SCOOTER declina ogni responsabilità per eventuali malfunzionamenti e/o danni materiali o a persone.

Salvo diversa indicazione, le istruzioni per l’uso del prodotto acquistato, in particolare per quanto riguarda la sicurezza, sono fornite nelle schede tecniche.

7. Prezzi

7.1 Tutti i prezzi visualizzati sul Sito Web sono in euro e includono l’IVA quando visualizzati in italiano, ed escludono l’IVA quando visualizzati in inglese, nonché, ove applicabile, i contributi RAEE. Le spese di spedizione, che possono variare a seconda del metodo di consegna scelto, dell’indirizzo di consegna, della quantità di prodotti o del metodo di pagamento utilizzato, saranno specificamente indicate (in euro) nelle specifiche del prodotto, nel riepilogo dell’ordine e nell’e-mail di conferma dell’ordine.

7.2 CASA-DEGLI-SCOOTER si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in qualsiasi momento, anche, ove applicabile, più volte nello stesso giorno. Il prezzo del Prodotto addebitato al Cliente sarà quello visualizzato sul Sito Web al momento dell’ordine e qualsiasi successiva modifica (in aumento o in diminuzione) successiva alla conferma dell’ordine non verrà presa in considerazione.

7.3 Se sopra il prezzo di un Prodotto è indicato un Prezzo di Listino, si tratta del prezzo di vendita al dettaglio consigliato dal produttore attraverso il canale di distribuzione. Alcuni negozi o grandi rivenditori potrebbero vendere questo prodotto in modo permanente o come articolo promozionale a un prezzo inferiore a quello indicato sul Sito

8 Moduli d’ordine

8.1 Nell’e-mail di conferma d’ordine, oltre alle informazioni di cui al punto 3.1, il Cliente troverà anche il proprio “Numero d’ordine cliente”, che dovrà utilizzare per tutte le successive comunicazioni con CASA-DEGLI-SCOOTER, nonché un riepilogo di tutti i dati inseriti durante la procedura d’ordine. Il Cliente si impegna a verificare l’esattezza di tali informazioni e a segnalare tempestivamente eventuali correzioni tramite il Servizio Clienti online, accessibile all’indirizzo https://trottiitlia.com/contatti/

8.2 I Clienti che hanno effettuato un ordine possono accedere al proprio account e visualizzarne lo stato effettuando l’accesso al proprio profilo personale tramite la sezione “I tuoi ordini” del Sito web.

8.3 CASA-DEGLI-SCOOTER si riserva il diritto di non instaurare rapporti commerciali con determinati partner. Inoltre, CASA-DEGLI-SCOOTER si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine (in caso di insolvenza del cliente, ordine incompleto o errato, o indisponibilità del prodotto), indipendentemente dal fatto che il pagamento sia stato ricevuto o meno, informando il cliente via fax, telefono o e-mail entro 48 ore (esclusi sabato e festivi) dalla ricezione dell’ordine. Qualora CASA-DEGLI-SCOOTER rifiuti o annulli un ordine già pagato, CASA-DEGLI-SCOOTER rimborserà integralmente e tempestivamente l’importo ricevuto, secondo i termini specificati dal cliente. Resta inteso che tale rimborso costituisce l’unico costo sostenuto da CASA-DEGLI-SCOOTER a seguito del rifiuto o dell’annullamento dell’ordine, e CASA-DEGLI-SCOOTER declina ogni responsabilità al riguardo.

9. Passaggio del rischio e della proprietà

Qualora il Cliente non sia un consumatore ai sensi dell’articolo 1510, comma 2, del Codice Civile italiano, la proprietà del Prodotto si trasferisce al Cliente al momento della consegna al vettore o allo spedizioniere per la consegna al domicilio o all’indirizzo fornito al momento dell’ordine. Il Prodotto viaggia quindi a rischio del Cliente, poiché ogni spedizione viene effettuata specificamente per suo conto. CASA-DEGLI-SCOOTER è pertanto esonerata da ogni responsabilità al momento della consegna del Prodotto al vettore o al Cliente qualora quest’ultimo decida di ritirare la merce.

Qualora il Cliente sia un consumatore ai sensi dell’articolo 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per cause non imputabili a CASA-DEGLI-SCOOTER, si trasferisce al Cliente solo nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico. Tuttavia, il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna della merce al vettore, qualora quest’ultimo sia stato scelto dal Cliente e tale scelta non sia stata proposta da CASA-DEGLI-SCOOTER, fatti salvi i diritti del Cliente nei confronti del vettore.

10. Modalità di pagamento

CASA-DEGLI-SCOOTER offre i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito (non negoziabile)
Carte di credito VISA, MasterCard e American Express
Bonifico bancario

Le condizioni di pagamento sono specifiche e dettagliate in questa pagina.

Alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere disponibili a seconda del tipo di prodotto acquistato e/o delle condizioni di consegna. Il metodo di pagamento effettivamente disponibile per ciascun prodotto verrà indicato durante la procedura di acquisto.

11.Metodi, costi e condizioni di consegna

11.1 I prodotti vengono consegnati in tutto il mondo, fatte salve le limitazioni indicate nella descrizione del prodotto, all’indirizzo di consegna indicato dal cliente nel modulo d’ordine. In caso di dubbi sull’accessibilità del luogo di consegna, è possibile richiedere informazioni tramite la sezione “Contattaci” del sito web.

11.2 Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto. Il presente documento indica i costi di spedizione per ciascun prodotto, qualora sia l’unico articolo acquistato. I costi di spedizione totali possono variare a seconda del metodo di consegna e, in particolare, di eventuali prodotti aggiuntivi ordinati. Il costo esatto della spedizione verrà visualizzato nel carrello e nel riepilogo dell’ordine prima della conferma.

Per le consegne in determinate aree geografiche, specificamente indicate durante la procedura di acquisto, potrebbe essere applicato un supplemento (“supplemento per consegna in zone remote”). L’importo esatto di tale supplemento verrà chiaramente indicato durante la procedura di acquisto e prima della conferma dell’ordine.

11.3 Il prezzo totale dell’ordine sarà indicato nel riepilogo dell’ordine, prima che il Cliente confermi l’ordine, con una distinta indicazione delle spese di spedizione e di eventuali altri costi aggiuntivi. Tale totale, che sarà inoltre comunicato al Cliente nell’e-mail di conferma dell’ordine di cui all’articolo 3.1, costituirà l’importo totale dovuto dal Cliente per il Prodotto. Il Cliente non è tenuto al pagamento di alcun importo aggiuntivo. Per ogni acquisto effettuato sul Sito Web, CASA-DEGLI-SCOOTER emetterà una fattura (qualora il Cliente abbia fornito il proprio numero di partita IVA intracomunitaria, codice SDI o indirizzo e-mail verificato) o una ricevuta in tutti gli altri casi, per la merce spedita. La fattura o la ricevuta saranno emesse e inviate in conformità alla legge vigente. La fattura/ricevuta si baserà sulle informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine tramite il Sito Web, informazioni che il Cliente garantisce essere accurate. Non sarà possibile apportare modifiche alla fattura/ricevuta dopo la sua emissione.

11.4 Gli ordini vengono consegnati al piano terra, salvo:

diversa indicazione da parte del servizio clienti CASA-DEGLI-SCOOTER;
come specificato nella descrizione del prodotto;
se non è stata richiesta la consegna a un piano superiore, ove applicabile.

I corrieri non effettuano consegne a caselle postali, uffici postali o società di trasporto/spedizione terze.

11.5 I prodotti spediti vengono ispezionati e consegnati al corriere senza difetti. Salvo quanto diversamente previsto dall’articolo 14 e dai paragrafi seguenti, CASA-DEGLI-SCOOTER non si assume alcuna responsabilità per danni e non può fornire alcuna sostituzione o riparazione, a meno che il difetto non venga segnalato al ricevimento del pacco annotandolo sulla bolla di consegna del corriere.

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare:

che il numero di colli consegnati corrisponda al numero indicato sul documento di spedizione precedentemente inviato via e-mail;

L’imballaggio deve essere integro, non danneggiato, non ammaccato, non forato, asciutto, non strappato, non riapplicato con nastro adesivo diverso da quello di CASA-DEGLI-SCOOTER e non alterato in alcun modo, compresi i materiali di sigillatura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Pertanto, si consiglia vivamente al cliente, nel proprio interesse, di segnalare eventuali anomalie relative all’imballaggio o al numero di colli, spuntando la casella “RISERVA SPECIFICA” o descrivendo il tipo di danno riscontrato sulla bolla di consegna (qualora sia richiesta una firma). Si prega di conservare questo documento allegato all’ordine in modo da poter segnalare eventuali anomalie di consegna. (Esempio: “RISERVA SPECIFICA” da scrivere accanto alla firma: “Soggetto a verifica a causa di imballaggio danneggiato**”).

** Imballaggio danneggiato, se presente; imballaggio forato, se presente; nastro adesivo non originale se il pacco è stato aperto, ecc.

Se il corriere arriva con un terminale elettronico, sarà comunque necessario spuntare la casella “riserva” e indicare l’anomalia riscontrata sull’imballaggio scegliendo tra le opzioni disponibili.

L’accettazione dei prodotti senza riserve o con riserva generale per l’ispezione non autorizza il Cliente ad intraprendere azioni legali contro il vettore, né autorizza CASA-DEGLI-SCOOTER a farlo in caso di perdita o danneggiamento dei prodotti, salvo in caso di perdita parziale o danneggiamento non rilevabile al momento della consegna (DANNI OCCULTI), per i quali si rimanda all’articolo 14.

11.6 Il Cliente è tenuto a verificare immediatamente il corretto funzionamento e la conformità del Prodotto al momento della consegna. In caso di difetto, danno visibile o non conformità, il Cliente deve informare CASA-DEGLI-SCOOTER senza indugio, entro e non oltre 7 (sette) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto (compreso il giorno della consegna), contattando il Servizio Clienti.

IMPORTANTE: È fondamentale conservare l’imballaggio originale in caso di restituzione di un prodotto non conforme.

Per presentare un reclamo, il Cliente deve fornire i seguenti documenti:

Numero d’ordine o prova d’acquisto

Foto dell’imballaggio esterno

Foto della parte danneggiata

Copia della ricevuta con firma, se disponibile

Tutta la documentazione richiesta deve essere inviata entro e non oltre 7 giorni di calendario (compresi sabato e domenica) dalla data di ricezione del prodotto. Tale termine è necessario per consentire a CASA-DEGLI-SCOOTER di avviare la procedura di reclamo con la compagnia assicurativa del corriere entro i termini di legge. Le segnalazioni presentate dopo tale termine o incomplete non saranno prese in considerazione, salvo nei casi previsti dall’articolo 14 e relativi paragrafi. IMPORTANTE: In caso di prodotto danneggiato o non conforme, è indispensabile conservare tutto l’imballaggio originale. Senza tale imballaggio, CASA-DEGLI-SCOOTER non sarà in grado di elaborare il reso e il reclamo del cliente non sarà ammesso.

11.7 Il cliente è tenuto a fornire tutti i dettagli specifici relativi all’indirizzo e/o al luogo di consegna del prodotto. La mancata fornitura di tali informazioni, o la fornitura di informazioni errate, comporterà l’addebito al cliente di eventuali costi aggiuntivi sostenuti per la consegna del prodotto a CASA-DEGLI-SCOOTER.

11.8 Il Cliente considera l’uso previsto del Prodotto come un obbligo specifico derivante dal contratto di vendita. Qualora le istruzioni fornite al destinatario non vengano rispettate, il prodotto verrà spedito “entro i tempi previsti”. Se il prodotto viene ordinato in cinque (5) ordini separati, è necessario un primo tentativo di registrazione del contratto affinché l’accettazione sia valida, dopodiché l’ordine verrà annullato ai sensi dell’articolo 1456 del Codice Civile italiano. In caso di risoluzione del contratto, CASA-DEGLI-SCOOTER procederà alla reimportazione completa del Prodotto, ove applicabile, a spese del Cliente, al netto delle spese di spedizione iniziali, delle spese di spedizione per la restituzione a CASA-DEGLI-SCOOTER e di eventuali altri costi sostenuti a causa della mancata consegna all’indirizzo del destinatario. Il Cliente verrà informato della risoluzione del contratto e della reimportazione del cerchio tramite e-mail.

11.9 I tempi di consegna dipendono dalla natura del prodotto e sono specificamente indicati nelle specifiche tecniche del prodotto. La data di consegna indicata è errata a causa di un problema di trasmissione dati e non è specificata nei termini e condizioni del fornitore o nelle specifiche tecniche. In questo caso, il cliente riceverà più prodotti con la stessa consegna se i tempi di consegna superano le 48/72 ore o se la consegna viene consolidata tramite CASA-DEGLI-SCOOTER. Provvederò ad aggiornare i dettagli di spedizione o le informazioni nelle specifiche tecniche. Il cliente verrà contattato per risolvere questo problema logistico o di altra natura. La data di consegna verrà quindi aggiornata e il problema verrà risolto immediatamente dopo aver contattato il cliente. Verranno quindi inviate le istruzioni necessarie.

Dopo aver verificato l’identità e l’autorizzazione del cliente e una volta elaborato il pagamento, CASA-DEGLI-SCOOTER richiederà ulteriori informazioni (ad esempio, un numero di telefono fisso, una copia fronte-retro di un documento d’identità valido via e-mail) nonché i dettagli di consegna, ovvero la data in cui il prodotto verrà ritirato dal corriere, insieme alla prova di consegna o alla conferma di transazione da parte del centro antifrode.

11.10 Se il Prodotto viene acquistato secondo le istruzioni riportate al termine delle Specifiche Tecniche, il Cliente può contattare il Servizio Clienti telefonicamente o tramite il portale online del Servizio Clienti, accedendo alla sezione “Contattaci” del Sito Web. CASA-DEGLI-SCOOTER esaminerà la richiesta il prima possibile e non contatterà il Cliente via e-mail per più di 15 giorni. Tuttavia, qualora il ritardo non sia dovuto a cause di forza maggiore o a costi eccessivi non imputabili al Cliente, CASA-DEGLI-SCOOTER si impegna, in caso di ritardo nella consegna superiore a 10 giorni, a consentire al Cliente, che non si assume alcun rischio relativo al contratto, di ottenere il rimborso integrale del prezzo di importazione, comprensivo del prezzo e degli altri costi del servizio acquistato, immediatamente e comunque entro 15 giorni dalla risoluzione del contratto.

In tal caso, CASA-DEGLI-SCOOTER potrà essere ritenuta responsabile per l’annullamento, la risoluzione o l’impossibilità di comunicazione dovuti a eventi di forza maggiore o imprevedibili (inclusi malfunzionamenti di internet e problemi di distribuzione e di responsabilità del cliente).

11.11 I clienti che effettuano spedizioni al di fuori dell’UE sono gli unici responsabili dei dazi doganali, delle tasse e delle spese di intermediazione. Sono escluse le spese di spedizione e di elaborazione dell’ordine. I dazi doganali e le tasse variano considerevolmente da paese a paese; se è necessario contattare l’agenzia locale di tracciamento degli animali domestici, riceverete le seguenti istruzioni. Per quanto riguarda i dazi doganali, questa tazza non è rimborsabile: se la spedizione subisce un ritardo a causa di un’importazione imprevista della tazza, il costo di spedizione iniziale potrebbe essere limitato al solo articolo (media/animale domestico/dazi doganali/tazza) e la spedizione potrebbe non essere completata immediatamente.

12.Limitazione di responsabilità

13. Resi e diritto di recesso

Durante il periodo natalizio 2026, gli articoli acquistati tra il 5 e il 31 dicembre 2026 possono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento.

La nostra politica standard di reso di 14 giorni si applicherà nuovamente agli articoli acquistati a partire dal 1° gennaio 2027.

13.1 In linea generale, non saranno ammessi resi senza il previo consenso scritto di CASA-DEGLI-SCOOTER, salvo quanto diversamente specificato di seguito.

13.2 Non sono ammessi resi per dispositivi medici o elettromedicali, prodotti personalizzati su richiesta del cliente o altri articoli che, sebbene forniti da CASA-DEGLI-SCOOTER, non erano disponibili sul sito web e sono stati quindi ordinati specificamente su richiesta del cliente.

13.3 Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del GDPR. Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente, se consumatore, ha il diritto di recesso che gli consente di esercitarlo senza penali e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del prodotto (oppure, in caso di ordine di più beni consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da questi designato, ne acquisisce il possesso fisico).

13.4 I clienti che desiderano esercitare il diritto di recesso devono informare CASA-DEGLI-SCOOTER per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve essere inviata utilizzando l’apposito modulo o tramite raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: CASA-DEGLI-SCOOTER srl – Via Alfonso Lissi-36 22100 Como, ITALIA

13.5 Nella comunicazione di recesso, il cliente deve indicare il numero d’ordine, il/i prodotto/i oggetto del recesso e la propria decisione di recedere. Si consiglia inoltre al cliente di allegare alla comunicazione di recesso una copia della conferma d’ordine.

13.6 Al ricevimento della comunicazione di recesso, il servizio clienti di CASA-DEGLI-SCOOTER fornirà tempestivamente al cliente un CODICE DI RECESSO univoco, che il cliente dovrà utilizzare per restituire il Prodotto. Il Prodotto dovrà essere restituito a CASA-DEGLI-SCOOTER entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di notifica del CODICE DI RECESSO. Tale periodo decorre dalla data di consegna del Prodotto all’ufficio postale o al corriere.

13.7 L’integrità del prodotto è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il Prodotto dovrà pertanto essere conservato con cura e restituito integro, completo (inclusi imballaggio, documentazione e accessori: manuali, cavi, ecc.), in perfetto stato di funzionamento, senza alcun segno di danneggiamento, usura o sporco, e non dovrà quindi più essere considerato integro e rivendibile. Qualora il numero di serie del Prodotto sia stampato sulla confezione, come nel caso dei prodotti elettronici, esso costituisce parte integrante del prodotto stesso, che dovrà pertanto essere restituito nella sua confezione originale, a sua volta inserita in un ulteriore imballaggio esterno. Il codice di recesso, così come qualsiasi altra etichetta o adesivo, non deve essere apposto sulla confezione originale. Inoltre, il diritto di recesso si applica al prodotto nella sua interezza e non alle singole parti o accessori.

13.8 Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Il cliente è pienamente responsabile della restituzione fino a quando CASA-DEGLI-SCOOTER non conferma la ricezione del prodotto. È inoltre responsabile di eventuali danni subiti dal prodotto durante il trasporto.

13.9 A condizione che il Cliente rispetti i termini e le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, CASA-DEGLI-SCOOTER rimborserà le somme pagate per il Prodotto entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione dell’esercizio di tale diritto. Il rimborso non comprende le spese di restituzione della merce presso la sede di CASA-DEGLI-SCOOTER. Ai sensi dell’articolo 56, comma 3, del Codice del Consumo, salvo che CASA-DEGLI-SCOOTER si sia offerta di ritirare la merce, CASA-DEGLI-SCOOTER può sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione di reso, a seconda di quale dei due eventi si verifichi prima. Il rimborso verrà effettuato mediante accredito sulla carta di credito del Cliente, se questo è stato utilizzato come metodo di pagamento, oppure, in tutti gli altri casi, mediante bonifico bancario. In quest’ultimo caso, il Cliente dovrà fornire immediatamente per iscritto le proprie coordinate bancarie, specificatamente nella comunicazione di recesso, per consentire a CASA-DEGLI-SCOOTER di procedere al rimborso.

13.10 Qualora il Prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, CASA-DEGLI-SCOOTER informerà il Cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, affinché quest’ultimo possa esercitare i propri diritti previsti dal contratto di trasporto. In tal caso, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per il ritiro. Inoltre, qualora il Prodotto risulti integro, la richiesta di recesso verrà respinta.

Le disposizioni degli articoli da 48 a 67 del Codice del Consumo non si applicano ai contratti conclusi fuori dai locali commerciali qualora il prezzo dovuto dal consumatore non superi i 50 (cinquanta) euro. Tuttavia, le disposizioni di tale articolo si applicano ai contratti multipli conclusi simultaneamente tra le stesse parti qualora l’importo totale dovuto dal consumatore, indipendentemente dall’importo dei singoli contratti, superi i 50 euro.

13.11 Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo e delle disposizioni dell’articolo

13.12 di cui sopra, il diritto di recesso non si applica:

a) in caso di fornitura di servizi dopo la loro completa esecuzione, se tale esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e l’accettazione della perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione del contratto da parte di CASA-DEGLI-SCOOTER;

b) in caso di fornitura di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, o che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

c) in caso di fornitura di prodotti audiovisivi sigillati o software per computer che siano stati aperti dal consumatore;

d) in caso di fornitura di prodotti di consumo (ad es. lattice, sigillanti), se la confezione è stata aperta;

e) per gli acquisti effettuati nella sezione Outlet (ad es. prodotti ricondizionati, di seconda mano o a fine leasing);

f) Nel caso di fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;

g) Ai professionisti e alle imprese che hanno ricevuto una fattura, non rientranti nella categoria dei privati;

h) Per il ritiro di persona della merce, in quanto può essere esaminata al momento del ritiro;

i) Il diritto di recesso (Direttiva europea 2011/83/UE e Codice del Consumo italiano) si applica solo ai consumatori residenti nell’Unione Europea.

13.13 Qualora il diritto di recesso non venga esercitato in conformità alle disposizioni degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, e in particolare qualora il Prodotto non sia integro e/o non sia corredato dei suoi accessori e/o componenti integranti (ad esempio, cavi, batterie, manuali, ecc.), e/o manchi della sua confezione originale, quando quest’ultima sia parte integrante del Prodotto, o qualora sia danneggiato o utilizzato dal Cliente oltre i limiti della normale cura, il contratto non si intenderà risolto e, di conseguenza, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso del prezzo pagato per il Prodotto. Il Prodotto rimarrà in possesso di CASA-DEGLI-SCOOTER e potrà essere ritirato dal Cliente a proprie spese e sotto la propria responsabilità.

13.14 Il consumatore è l’unico responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del bene stesso. Per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, il consumatore può maneggiarli ed esaminarli solo nello stesso modo in cui farebbe in un negozio. Ad esempio, può solo provare un capo di abbigliamento, senza indossarlo. Pertanto, durante il periodo di recesso, il consumatore deve maneggiare ed esaminare i beni con la dovuta cura.

13.15 I beni restituiti devono essere integri, nella confezione originale e completi, con tutti i manuali e senza parti mancanti. In caso contrario, CASA-DEGLI-SCOOTER, previa comunicazione al cliente, detrarrà una percentuale compresa tra il 10% e l’80% del valore dei beni al momento della restituzione, poiché il prodotto non sarà più rivendibile.

13.16 I beni soggetti al diritto di recesso devono recare lo stesso numero di serie riportato sulla fattura CASA-DEGLI-SCOOTER. Se il numero di serie è diverso, il reso verrà rifiutato e il prodotto verrà proposto in sostituzione, annullando di fatto la richiesta di recesso.

14Garanzia legale di conformità

14.1 Tutti i prodotti venduti sul nostro sito web sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da 128 a 135 del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”). I prodotti che utilizzo sono coperti da questa garanzia legale. Tale garanzia ha una validità di un anno (due anni per i prodotti nuovi).

14.2 La Garanzia Legale è valida per i consumatori. Tuttavia, si prega di assicurarsi che il cliente che ha acquistato il prodotto dal nostro sito web ne abbia un uso specifico per tutte le sue attività imprenditoriali, commerciali, artistiche o professionali, incluso, se possibile, l’uso personale.

14.3 CASA-DEGLI-SCOOTER è responsabile nei confronti di qualsiasi consumatore il cui prodotto risulti conforme alle specifiche al momento dell’uso e qualora il difetto si manifesti dopo un precedente utilizzo (in particolare a seguito dell’uso e della restituzione dei prodotti, come indicato sopra). Il difetto di conformità deve essere imputabile a un errore del venditore, essere coperto dalla garanzia decennale e non essere coperto dal periodo di validità dei dati relativi allo stato in cui il difetto è stato scoperto.

CASA-DEGLI-SCOOTER è responsabile nei confronti di qualsiasi consumatore il cui prodotto risulti conforme alle specifiche al momento dell’uso e qualora il difetto si manifesti dopo un precedente utilizzo (in particolare a seguito dell’uso e della restituzione dei prodotti, come indicato sopra). Tuttavia, qualora si presuma l’esistenza di un difetto di conformità, o qualora sussistano indicazioni preesistenti relative ai dati del prodotto, queste potrebbero essere incompatibili con la natura del prodotto stesso o con la natura del difetto di conformità. A partire dalla redazione del manuale d’uso del prodotto successivo, il Cliente non sarà più vincolato dal fatto che il difetto di conformità esistesse al momento della compilazione del suddetto manuale.

14.4 Per usufruire della Garanzia Legale, il Cliente deve fornire i dettagli dell’acquisto e la prova di pagamento. Si consiglia pertanto al Cliente di conservare la prova d’acquisto, lo scontrino e qualsiasi documento contenente i dati della transazione (ad esempio, un estratto conto della carta di credito o un estratto conto bancario).

14.5 La Garanzia Legale non si applica nei casi in cui la garanzia o il malfunzionamento siano dovuti a un incidente o a un utilizzo del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o al prezzo indicato nella relativa documentazione tecnica.

14.6 In caso di non conformità, il Cliente è tenuto a:
in primo luogo, riparare o sostituire gratuitamente il prodotto, a sua discrezione, a meno che la riparazione o la sostituzione richiesta non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa rispetto ad altre soluzioni;

in secondo luogo (qualora la riparazione o la sostituzione sia impossibile o eccessivamente onerosa, o se la riparazione o la sostituzione non viene effettuata entro un termine ragionevole, ovvero se la riparazione o la sostituzione ha causato un danno significativo al consumatore, tenendo conto del prezzo del prodotto o dei rischi connessi al contratto o alla sua sicurezza):

il costo della riparazione o della sostituzione è eccessivo e impone oneri irragionevoli al venditore rispetto ad altre possibili soluzioni, tenendo conto (i) del valore del bene in assenza di non conformità; (ii) dell’organismo di certificazione della conformità; e (iii) del fatto che altre soluzioni potrebbero essere considerate sconvenienti per il consumatore.

14.7 Qualora un prodotto acquistato sul Sito durante il periodo di validità della Garanzia Legale presenti un potenziale difetto, il Cliente è tenuto a informare CASA-DEGLI-SCOOTER tramite il Servizio Clienti online. CASA-DEGLI-SCOOTER si riserva il diritto di richiedere al Cliente di allegare alla richiesta la ricevuta d’acquisto e/o il documento di spedizione, o qualsiasi altro documento comprovante la data d’acquisto. Il Servizio Clienti risponderà tempestivamente alla segnalazione del Cliente, indicando la procedura da seguire.

14.8 Prodotti per i quali esiste un Centro di Assistenza Autorizzato (CAU)

Se il Prodotto è disponibile presso un Centro di Assistenza Autorizzato (CAU) e il Cliente preferisce consegnarlo o spedirlo direttamente presso tale centro, verrà fornito l’indirizzo del CAU locale. Qualora, invece, il Cliente non desideri spedire il Prodotto direttamente, può informare CASA-DEGLI-SCOOTER tramite il Servizio Clienti online. CASA-DEGLI-SCOOTER provvederà quindi al ritiro del prodotto presso il Cliente e al suo invio al Centro di Assistenza Tecnica (CAT) locale. In entrambi i casi, CASA-DEGLI-SCOOTER è responsabile dell’applicazione della garanzia legale. Il Centro Assistenza Tecnica (TAC) effettuerà i controlli necessari per accertare l’esistenza del presunto difetto. Se il difetto viene confermato e il Cliente ha optato per la riparazione, il TAC provvederà alla riparazione. Tuttavia, se il Cliente ha scelto la sostituzione e tale opzione non risulta eccessivamente onerosa né oggettivamente impossibile per CASA-DEGLI-SCOOTER rispetto alla riparazione, CASA-DEGLI-SCOOTER provvederà alla sostituzione del prodotto. Se il TAC riscontra un difetto, CASA-DEGLI-SCOOTER si farà carico dei costi di riparazione e spedizione al TAC. Se il TAC non riscontra alcun difetto, la garanzia legale non potrà essere applicata e, pertanto, i costi di spedizione e riparazione saranno a carico del Cliente. CASA-DEGLI-SCOOTER informerà il Cliente delle circostanze e dei costi relativi alla riparazione, fornendogli il preventivo predisposto dal Centro Assistenza, affinché possa decidere se procedere o meno con la riparazione a proprie spese. Per qualsiasi riparazione a proprie spese è necessaria l’autorizzazione scritta del Cliente. In ogni caso, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, a seconda dei casi, verrà effettuata nel più breve tempo possibile e, salvo circostanze eccezionali o di forza maggiore, entro 60 giorni dal ricevimento del prodotto difettoso da parte di CASA-DEGLI-SCOOTER e/o dal suo arrivo presso il Centro Assistenza su richiesta del Cliente. Qualora la sostituzione o la riparazione inizialmente scelta non venga effettuata entro tale termine, il Cliente potrà richiedere uno dei rimedi previsti dalla garanzia legale (sostituzione se è stata richiesta una riparazione; riparazione se è stata richiesta una sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto). Il Prodotto nuovo o riparato verrà consegnato al Cliente entro tale termine.

14.9 Prodotti per i quali non esiste un centro di assistenza tecnica

Se la natura del prodotto non richiede l’esistenza di un centro di assistenza tecnica, il prodotto per il quale il cliente lamenta un difetto di conformità deve essere inviato a CASA-DEGLI-SCOOTER, che verificherà l’esistenza del presunto difetto. Restano applicabili, ove pertinenti, tutte le altre disposizioni dell’articolo14.8 di cui sopra.

15. Garanzia standard del produttore

A seconda della loro natura, i prodotti venduti sul Sito possono essere coperti da una garanzia standard del produttore (“Garanzia Standard”). Il Cliente può avvalersi di tale garanzia esclusivamente presso il produttore. La durata, l’ambito di applicazione (inclusa la copertura territoriale), i termini e le condizioni d’uso, le tipologie di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Standard dipendono dal produttore e sono specificati nel certificato di garanzia incluso nella confezione del prodotto.

La Garanzia Standard è facoltativa e non integra, sostituisce, limita, pregiudica o esclude la garanzia legale.

16.Servizi di supporto aggiuntivi a pagamento

CASA-DEGLI-SCOOTER, in collaborazione con aziende terze, offre al Cliente la possibilità di acquistare servizi di supporto aggiuntivi (“Garanzia 3”) da queste aziende per ciascun Prodotto. Tali servizi consentono al Cliente di ricevere assistenza tecnica per il Prodotto dopo la scadenza della garanzia legale, nel rispetto dei termini e delle limitazioni definiti nel contratto di acquisto dei servizi di supporto aggiuntivi. Il presente contratto deve essere stipulato dal Cliente con la società che fornisce tali servizi e il Cliente deve accettare le Condizioni Generali di Contratto per qualsiasi acquisto. I servizi di assistenza aggiuntivi non modificano, sostituiscono, limitano, alterano o escludono la garanzia legale, che il consumatore può comunque avvalersi in conformità alla legge.

Questi servizi sono a pagamento. Il loro costo, così come le informazioni dettagliate che li riguardano e le società terze che li forniscono, sono indicati nelle specifiche tecniche del prodotto.

17. Privacy

I dati personali richiesti al momento dell’ordine vengono raccolti e trattati per soddisfare le richieste esplicite del Cliente e non saranno in alcun caso divulgati a terzi.

CASA-DEGLI-SCOOTER tratta i dati personali dei propri clienti in conformità alla legge, secondo i termini e per le finalità specificate nella sua Informativa sulla privacy, disponibile al seguente indirizzo: https://trottiitlia.com/politica-sulla-riservatezza/

Il titolare del trattamento dei dati è CASA-DEGLI-SCOOTER – Via Alfonso Lissi-36 22100 Como, ITALIA.

Il sito web https://trottiitlia.com/ utilizza i cookie. I cookie sono file elettronici che registrano informazioni sull’attività di navigazione del Cliente sul sito (pagine visualizzate, data e ora della visita, ecc.) e consentono a CASA-DEGLI-SCOOTER di offrire un servizio personalizzato.

CASA-DEGLI-SCOOTER informa il Cliente che può disabilitare la creazione di questi file accedendo alle impostazioni del proprio browser. Tuttavia, la disabilitazione dei cookie impedirà il completamento dell’acquisto online.

18. Reclami

Tutti i reclami devono essere indirizzati a CASA-DEGLI-SCOOTER srl – Via alfonso Lissi-36 22100 Como, ITALIA, oppure tramite il sito web accedendo al servizio clienti online attraverso la sezione “Contattaci”.

19. Foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana e sottoposte alla giurisdizione italiana. È espressamente esclusa l’applicazione ad esse della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti per la Vendita Internazionale di Beni.
Per ogni controversia concernente la validità, esecuzione o interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e i relativi effetti è competente: a) il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se il Cliente è un consumatore ed è residente o domiciliato in Italia; b) in via esclusiva il Foro di Como, in ogni altro caso.